3.5.4  变更流程

变更是指在维护过程中对IT系统或服务所做的各种改变，包括增补、移除和其他修改。

变更流程包括变更处理和变更控制，该流程旨在将有关变更对服务级别承诺中的运维服务绩效指标达成而产生的冲突和偏离减小到最低程度。变更流程的实施以变更请求、配置管理数据库和变更实施进度表为基础，经过登记变更请求、筛选和接受变更请求、确定优先级和归类变更请求、制定变更实施计划、实施变更、评价和终止变更、处理紧急变更和变更活动之后，产生变更管理报告等管理信息。