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IT运维管理组织结构,IT运维服务管理流程

2022-06-11 19:18:42 | 来源:中培企业IT培训网
IT运维管理组织结构
为实现以流程为导向、客户满意和服务品质为核心的IT运维服务管理,并适应不同运维模式下的管理需要,政务部门需采取合理、高效的IT运维管理组织结构。一般情况下,IT运维管理组织由运维领导工作组和运维执行工作组构成。
领导组的负责人应由单位信息化主管领导担任,成员由业务部门和信息化部门具有决策权的领导或者代表构成。在采用外包模式的情况下,领导组还应包括IT运维服务供应商代表。执行组成员由单位信息化部门人员构成。在采用外包模式的情况下,执行组还应包含IT运维服务供应商参与运维的人员。
组织结构的构成要素与IT运维活动角色相对应。其中,运维领导工作组对应于IT运维服务管理者,运维执行工作组对应于IT运维服务提供者和使用者。
IT运维服务管理流程
IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不断深入和持续改进,其他流程可能会逐步独立并规范。
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