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IT运维服务是什么?流程是怎样的?服务支撑系统及管理框架是什么?

2022-06-11 19:13:35 | 来源:中培企业IT培训网
IT运维服务是指
IT运维服务供应商或IT运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。本部分中规定的IT运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及综合管理服务。
IT运维服务管理流程
IT运维服务管理流程是指为了支持IT运维服务的实现和提供,以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。
IT运维服务支撑系统
参与IT运维的各方为支持IT运维服务目标所使用的信息化工具,是支撑IT运维服务实施的平台。
略语
ISO International Organization for Standardization 国际标准化组织
IT Information Technology 信息技术
ITIL Information Technology Infrastructure Library IT基础架构库
OA Office Automation 办公自动化
SLA Service Level Agreement 服务级别协议
 
本系列规范采用ISO20000系列标准的思想,并参考ITIL框架规定的方法进行编制。IT运维服务管理框架如图所示。

IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
IT运维服务管理框架以ITIL/ISO20000为基础,以适应各种管理模式为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对IT运维服务全过程的体系化管理。
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标签: IT运维服务