物流和供应链是世界上发展最快，最具竞争力的行业之一。多年来，企业已投资数十亿美元以扩大其流程和基础架构，以降低价格并寻找提高效率的机会。 这个行业严重依赖后台操作来完成具有挑战性的工作，例如安排发货和交付，交叉对接，监视变更，处理异常，最重要的是让客户满意。大多数制造商，零售商和物流提供商都拥有集成的供应链管理系统，但是数据集成和流程自动化仍然是他们的挑战。

工业界对新兴技术存在不同意见，但要在这样一个竞争激烈的领域保持可持续发展，企业需要勇气并张开双臂采用新技术。每个人都在寻找一种解决方案，以最大程度地降低劳动力成本并最大化ROI。这就是RPA发挥作用的地方。RPA不仅是一个时髦的名词，而且预计将成为业务中的一种趋势，以设想如何有效地管理和交付业务流程自动化。

　　什么是RPA？

机器人流程自动化（RPA）是一种软件，该软件经过编程可执行基本任务，就像人工劳动一样。该软件机器人处理旨在自动化业务流程的算法，业务逻辑和结构化输入。它使用接收表单，发送回执消息，检查表单的完整性，填写表单，并使用表单名称，归档日期和其他详细信息更新电子表格。RPA工具旨在减轻员工重复，简单任务的负担。

　　关于RPA的事实和统计

全球机器人过程自动化软件行业已经走了很长一段路。2016年，RPA软件购买金额达到7300万美元。2017年增加到1.13亿美元。在接下来的两年中，该金额分别为1.53亿美元和1.92亿美元。

HFS研究估计，到2020年，这一数字将增至2.32亿美元，到2021年将增至2.72亿美元。这些预测表明，全球市场对RPA工具有强烈的需求。RPA服务也很受企业欢迎，它在2016年创造了1.98亿美元的收入。一份报告预测，到2021年，这一数字将增加到9.52亿美元。

Hadoop的研究人员预测，到2025年，公司将通过RPA节省的潜在费用在5万亿至7万亿美元之间。Statista认为，到2019年，RPA行业将产生31亿美元的业务，到2020年将产生49亿美元的业务。

根据ISG报告，到2022年，将有70%的企业实施RPA以支持其业务流程活动。RPA的适应性在供应链和物流行业的生产率，效率和准确性方面对供应链产生了巨大影响。RPA给行业带来的各种好处中，最突出的是实时库存可见性和仓库管理。

　　实施RPA的好处

　　1）降低成本：

当RPA软件代替全职员工执行的业务流程时，企业可以节省大约30%的费用。

　　2）降低操作风险：

RPA消除了人为错误，例如疲劳或知识不足;因此，它有助于降低操作风险。

　　3）改善客户体验并改善员工敬业度：

客户体验和员工敬业度是任何业务的两个关键方面。实施RPA可以使您同时实现两者。一方面，您在前线分配高价值和昂贵的资源，以确保客户满意度。另一方面，RPA执行重复性任务，以便员工可以专注于更具生产力的任务，从而增加他们之间的参与度。

　　4）扩大数据收集范围和质量：

RPA有助于减少导致更高质量数据的人为错误，并使分析团队能够访问更多数据，从而导致更准确的分析。

　　5）与现有IT基础架构轻松集成：

RPA的最大优势之一是它使用与全职员工使用的系统相同的系统。以前的业务流程管理解决方案和工作流管理工具需要与其交互的每个应用程序进行集成。RPA使用您现有的IT基础结构。

　　RPA如何解决供应链中的问题

　　1）电子邮件自动化

对于任何供应链业务而言，最关键的任务是保持客户，供应商，运输代理商和制造商之间的建设性沟通。组织在危急情况下，例如运输延误或困难，始终保持开放的沟通，以实现其信任和信誉。目前，大多数任务是手动处理的。但是，借助RPA，企业可以轻松地自动化整个通信过程。

当请求，发送，中途执行，延迟或收到订单时，RPA还可以帮助自动执行电子邮件回复。它确保供应链中的所有利益相关者都能获得实时通知。此外，漫游器还可以阅读电子邮件，识别内容的含义并执行必要的操作。它不仅释放了人力资源，而且消除了人为错误。

　　2）供需计划

在进行RPA之前，供需计划并不是任何组织的小菜一碟。员工需要整理来自供应商，客户，市场情报和销售团队等不同来源的必要信息，然后以标准化格式表示此数据。

借助RPA，组织可以自动化供需计划。它还可以帮助收集和格式化来自各种来源的必要信息，分析数据异常，运行数据清理以及将数据转换为计划。自动化之后，人员角色将仅限于处理机器人异常，运行模拟以及召开供需会议以寻求计划共识。

　　3）供应商选择和采购

在选择和采购供应商时，组织需要进行耗时的手动过程。其中涉及准备询价（RFQ）文件，与供应商沟通，对供应商文件进行初步分析，评估供应商信用检查以及最终确定供应商选择。通过实施RPA，该公司可以使供应商选择和采购流程自动化。人为干预仅限于所涉及工作的初始阶段，例如指定项目，生成潜在的供应商列表以及进行现场访问和谈判。自动化后，供应链业务可以将周期时间缩短25-50%，将处理时间缩短15-45%。

　　4）订单处理和付款

任何业务中的订单处理都包括三个阶段，包括特定的产品/服务选择，初始付款和订单确认。

在这个自动化时代，仍然有些企业希望使用文书来处理这些交易，但这会导致错误和过多的时间消耗。借助RPA，订单处理和付款可以实现自动化。这样做的方式是，交易数据可以直接更新到公司数据库中，支付网关可以处理金额扣除，软件解决方案可以将确认通知发送给用户。

5）出货状态沟通

物流服务中心定期收到客户关于其订单包裹状态的成千上万的询问。手动过程如下：客户服务代表必须打开每封电子邮件，打开ERP系统以查找装运记录，然后记下装运记录。最后，他们将装运状态更新发送给客户。

但是，在引入RPA之后，可以自动完成从打开电子邮件，处理客户请求，登录到ERP系统以及向客户传达货运的确切状态的完整过程。

RPA自动化改变了过去供应链行业的运营方式，并提高了供应链和物流部门的创新能力。

机器人流程自动化具有改变供应链并破坏商品生产，销售，购买和消费方式的能力。这项投资可以提供长期利益，并改善与供应商，客户和员工的关系。甚至RPA与ERP系统的集成也可以帮助供应链提供商自动化其大部分工作流程。将来，我们可以看到RPA内蕴藏着无限的商机，这有助于提高ROI并降低庞大的供应链和物流行业的成本。想了解更多关于业务流程自动化的信息，请继续关注中培伟业。