▓建立虚拟流程管理团队人才库
　　虽然针对某些具体项目而言，虚拟团队是临时存在的，但对于持续的流程管理工作而言，这些虚拟团队又是长期存在的。比如张三是订单管理流程的所有者，虽然A项目结束了，但后续的B、C流程管理项目仍然需要张三的加入。所以，流程管理部门应该建立一个虚拟团队的人才库，以便在培训等各方面予以支持和培养，有利于各项流程管理工作的开展。
　　人才永远是最重要的，对于流程项目亦是如此。我们曾经组织过很多流程管理项目，对此方面的体会更是刻骨铭心。有些项目因为缺乏合适的人选，整个项目的进展都一路坎坷，项目质量也无法得到保障，而合适的人选却可以让整个项目一路凯歌。
　　其实每个人都有特定的优势。有的适合做项目经理，有的则是非常优秀的跟随者；有的适合宏观把握问题，有的恰恰善于关注细节；有的创意不断，有的则倾向保守，不过这恰恰对于方案的风险控制是必要的。所有这些角色都是一个流程管理项目成功的必要保障。所以做流程管理就要团结一切可以团结的力量。