▓专职流程管理团队的项目经理制
　　这里我们先探讨一下专职流程管理团队的运作模式。实际上，我们最初也没留意团队运作的问题，最开始采用的方式是流程经理负责制订计划，流程专员A、B、C负责执行。不过，随着流程管理工作不断深入，我们逐渐发现了这种运作模式的弊端。因为只有流程经理负责制订流程计划，而流程管理工作本身又是一个非常强调创新的工作，所以不利于充分发挥团队的智慧，也不利于流程管理工作深入。另外流程专员A、B、C只负责执行的话，不利于提高他们的主观积极性，而且因为他们对计划的理解有限，执行的效果也不好。
　　经过多年的运作探索，我们发现了流程管理团队运作的绝佳方式，即“项目经理制”。项目经理制的核心就是根据流程管理工作的不同模块，以及服务部门（或关键端到端流程）的不同下放给流程管理专员做操盘手，全盘负责工作的策划和执行，如表8—2所示：