信息系统知识
　　我们之所以把信息系统作为一项必须掌握的知识来强调，是因为现代企业管理已经离不开信息系统而存在，而且流程E化本身就是一种非常好的流程管理方法。所以，我们不能再把信息系统仅仅当成一种工具，其代表的是先进的管理思想。
　　事实上，在多年的流程管理工作中，我们也发现独立于信息系统外的工作或项目越来越少。小到流程文档管理都需要借助OA系统作为共享平台，大到流程再造更是需要信息系统的支撑。这也是为何我们设计的“流程优化六步法” 中把IT方案设计与开发作为其中一环。
　　说到信息系统，比较常见的有ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、供应链管理( SCM)、产品生命周期管理(PLM)、OA（办公自动化）、BPM（工作流管理）、EB（电子商务）。流程管理人员只要了解这些信息系统的作用及相互逻辑关系即可，不用非常深入。