很多人都认为，一旦新流程上线项目组的工作就结束了。这绝对是一个非常大的错误，虽然我们也曾经犯过同样的错误。之前无论是流程优化方案还是IT解决方案都是基于管理层面设计的，即使设计到很多实操方面的设计，设计的需求也是来源于一些岗位代表。业务运作时真实的复杂性往往会超过我们的想象。所以，新流程上线并不代表项目组工作的结束，现在才刚刚到检验解决方案是否足够全面、足够细化、真正可行的时刻。
　　但有一个问题是，项目组成员分散在各个岗位，很多问题得不到统一的反馈和处理。所以，这就是为何我们根据失败的经验设立“问题接口人”的原因。而且，这个阶段也正是充分发挥项目秘书重要作用的时候。他要主动与每个“问
　　题接口人”了解反馈的问题，以及每个问题要端到端地跟进解决。还需要定期抽取部分用户，听听用户真实的反馈。有时候很奇怪，明明使用过程中存在问题，但很多人却不愿意主动反馈问题，等你电话回访的时候，他却满肚子“委屈”。所以定期的用户回访是非常重要的。