流程局外人
　　这个角色的设置，你可能也比较疑惑。其实，道理非常简单。想想企业为何要不断地招聘薪人补充新鲜血液。圈内人踢球往往就是一件工作从此处转移到别处。这不怪他们，因为这是思维定式的结果。你可能听到过类似的激辩：公司一直都是这样做的，为什么现在要改变？而且可能存在风险，所以这点最好先别改变。这样导致的后果就是，项目成立之初的愿景非常美好，但最后的解决方案就是解决了几个无关紧要的问题而已。
　　所以，现在需要一个局外人问几个问题：“这样做的真正目的是什么？当初为何这样做？现在的环境是否已经变化？或者有更好的方法取代现在的方法？”