第二步：确定流程稽查的关键点
　　理论上来说，一个流程可以稽查的点非常多，流程稽查不可能覆盖每一个稽查点，也不可能对每个稽查点同等对待。为提升流程稽查的效益，需要确定关键的少数几个稽查点，我们称之为关键点。关键点的确定，首先是从流程本质出发。关键点是对流程目的、目标的达成起关键作用的流程控制点。例如，对于企业内部“培训流程”，讲师的选择、培训教材的开发、培训后续巩固工作的安排就是关键点。其次还需要考虑流程实际执行情况，有些关键点容易出现问题，而有的关键点绩效则很稳定，不需要安排稽查。这需要在稽查之前充分地收集流程运行情况的资料，力图找到流程操作问题多发点，有利于提高流程稽查的针对性及发现问题。