3.4 收集流程信息
　　项目正式启动后，项目经理应该让项目成员再次补充和确认一下问题。虽然项目组织者在启动前已经与部分岗位人员针对问题做过沟通，但那时沟通的目的是验证问题的真实性、严重度，对问题本身的描述质量要求并不高，目的是为立项可行性和必要性做分析。比如当分析预计会涉及职责变更时，就需要考虑项目成员要有相关岗位领导和HR的参与。但具体是什么样的职责变更，在这个阶段并不十分清楚，也没必要过于具体。而正式启动后则不同，问题描述的质量和全丽性直接会影响梳理的质量和效果。
　　项目组需收集流程信息完成流程梳理分析表，如表3一l所示。流程信息的一般来源包括已有的流程文件、实际运作描述（一般比流程文件更细化更准确）、工作记录文件、工作绩效分析报告、日常流程问题记录、客户调查报告、与流程所有者访谈等。特别是对于还未成文的流程，需要各岗位同时填写《流程梳理分析表》，如果涉及多个分公司操作，应该让每个分公司岗位代表都填写， 最后整合。必要时，可以针对流程的现状描述专门召开研讨会。