在竞争激烈的时代，企业普遍感觉到一招制胜的年代渐行渐远了。尤其是企业发展到一定规模之后，要在激烈的市场竞争中获胜，关键在于企业整体及全方位的能力（我们称它为系统），而不是某一个方面（我们称之为局部）。好的系统管理是企业成功的关键，好的系统管理能力才会让企业表现出整体的竞争力。
　　我们先来了解一下到底什么是系统管理。国际质量管理标准IS09000： 2000对于系统管理的定义是：“对相关的过程，作为一个系统，来进行识别、理解和管理。这将有助于组织有效力地和有效率地达到它的目标。”