信息系统的服务级别协议主要包括以下几方面的内容：

(1)系统可用性要求；

(2)系统连续性要求；

(3)系统安全要求；

(4)服务时间段要求；

(5)服务响应时间要求；

(6)故障处理时间要求；

(7)服务恢复时间要求；

(8)日常维护工作要求；

(9)服务报告要求。

不同信息系统的服务级别协议会有差异。

服务级别管理是服务支持和服务提供的关键，它不是孤立存在的，它依赖于其他流程的有效性及运行效率。