试题一(25分)：

【说明】

下图给出了一个信息系统项目的进度网络图。

下表给出了该项目各项作业正常工作与赶工工作的时间和费用。　

【问题1】 （3分）

请给出项目关键路径

【问题2】 （3分）

请计算项目总工期

【问题3】（19分）

（1）请计算关键路径上各活动的可缩短时间、每缩短1天增加的费用和增加的总费用，将关键路径上各活动的名称及对应的计算结果填入答题纸相应的表格中。

（2）项目工期要求缩短到38天，请给出具体的工期压缩方并计算需要增加的最少费用。

【参考答案】：

【问题1】

关键路径：ABCDGJMN

【问题2】

总工期：44

【问题3】

（1）

（2）

为了压缩到38天，关键路径为ABCDGJMN,为44天。其他大于38天的路径有：

ABCDGJLN=43

ABCEJMN=42

ABCEJLN=41

要达到要求需要缩短6天，因此需将上面4条路径中的某些共同的路径进行缩减。4条共同的活动是A、B、C、J、N

依据成本最低原则从成本最低的活动开始算起：

J可以缩短2天，增加成本为200元，还需要缩短4天；再把N活动缩短3天增加成本360元，此时发现除关键路径其余路径上的工期已经小于或等于38天，因此，只需关键路径上再压缩1天即可。由于G和M缩短1天都是150元的成本，因此任意选择压缩1天即可。所以增加的成本为：

200+360+150=710元。（这里压缩用到第一问的相关内容）

试题二(25分)：

【说明】

甲公司准备启动某软件项目，在项目可行性研究报告中提到项目可能会面临市场方面的风险，在进行项目可行性研究时专家提出应该把市场风险细化，并提出相应的对策。于是公司在可研报告之外，以会议纪要的方式提出一应对该市场风险的方法，即如果4G技术能够在2015年年底前普及率达到 70%及以上，则应该按照较快的进度尽快完成该项目。并争取在2016年5月让产品上市，并建议项目采用V模型开发，项目的预算为1000万元；如果届时4G普及率达不到预期的70%，则建议项目采用迭代开发模型，分阶段进行开发，只需要在2016年5月完成部分产品即可，项目到该时点的预算为450万元。并建议将项目的开始时间原定的2015年8月，推迟到2015年12月，以降低项目的可能风险。

李工被临时任命为该项目的项目经理，直接归公司负责营销的王总领导。王总让公司人力资源部门准备了项目章程，通知了财务部、人力资源部和销售部的相关人员一起召开了项目启动会，并在会议上正式发布了项目章程和对项目经理的任命。项目章程中包括了项目团队成员、项目的历时、项目经理的权限、项目的预算等内容。其中的项目预算根据王总对市场的理解和判断，为1000万元。项目章程要求项目于2015年8月开始，于2016年5月完成产品研发。

李工在项目执行过程中，发现项目章程中没有任何对于 项目风险和开发说明与规定，所以李工就根据自身经验采用了瀑布模型来安排项目工作。当项目进展到2015年12月时，发现4G的普及率没有达到70%，公司决定暂缓此项目。但是到此时为止，项目已经进展到了差不多一半，而且项目也不能够分阶段进行开发，否则 将前功尽弃。当公司质量管理部分追究相关环节的错误时，李工觉得这样的风险不属于项目层面风险管理的内容，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了。

【问题1】（12分）

制定项目章程的输入项包括什么？并列举说明项目章程中应包括的内容。

【问题2】（7分）

请指出制定项目管理计划的输入项包括哪些内容？本案例中一开始提到的会议纪要影响项目管理计划的制定吗？如影响，请指出是如何影响的；如不影响，请说明理由。

【问题3】（6分）

项目经理李工认为“这样的风险不属于项目层面风险管理的内容，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了”是否正确？为什么？项目风险管理计划主要应包括哪些内容？

【参考答案】：

【问题1】

项目章程的输入包括：

1）合同

2）工作说明书

3）企业环境因素

4）组织过程资产

项目章程的内容有：

项目需求

项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求

项目的目的或论证结果

项目干系人的需求和期望

指定项目经理及授权级别

概要的里程碑计划

项目干系人的影响

职能组织

组织的、环境的和外部的假设

组织的、环境的和外部的约束

论证项目的业务方案，包括投资回报率

概要预算

【问题2】

制定项目管理计划输入项包含：

1）项目范围说明书（初步）

2）项目管理过程

3）企业环境因素

4）组织过程资产

会议纪要会影响到项目管理计划的制定。

会产生如下影响：

1）会影响到项目选择的生命周期和相关的项目阶段

2）对于多阶段项目，会影响所定义阶段的划分

3）影响解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。

4）影响到里程碑计划的确定点

5）影响到项目中沟通所采用的技术

【问题3】

我认为小周的观点有些不妥。

理由是：

作为项目经理，应按照项目章程中所授予的权限进行资源的使用与管理项目，同时也需要结合项目的实际利用所掌握技能与方法管理项目，确保项目的成功。

项目风险管理计划主要应包括的内容有：

方法论、角色与职责、预算、制订时间表、风险类别、风险概率和影响力的定义、概率及影响矩阵、已修订的项目干系人对风险的容忍度、报告的格式、跟踪。

试题三(25分)：

【说明】

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器、交换设备、存储设备。将整套系统与原有设备连接，最后实现A企业的多个应用系统迁移。公司领导指定小周为该项目的项目经理。

小周曾担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。

小周组织召开了项目启动会，将项目进行了分解，并给项目组成分配了任务。接下来，安排负责技术的小组长先编写项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员。进度计划中确定了几个里程碑点，完成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划也发给了采购部经理，并与采购部经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试前的准备工作。小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的问题，到晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在安装调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新修改了技术方案，结果导致进度比计划延误了两周。A企业得到系统迁移时间要延后，非常不满意，找到B公司的高层领导投诉。

【问题1】（12分）

请分析该项目执行过程中存在哪些问题？

【问题2】（3分）

请将下面（1）~（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

在项目里程碑点应进行里程碑评审。里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加。

【问题3】（8分）

（1）项目的整体管理计划还应该包含哪些子计划？

（2）小周应该采取哪些管理措施以保证采购设备按时到货？

【问题4】（2分）

从供选择的答案中选择1个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内。

公司高层领导接到客户投诉后最恰当的做法是

供选择的答案：

A、向客户道歉并立即更换项目经理

B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失

C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间

D、与客户沟通，说明进度延误是由于设备到货时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

【参考答案】：

【问题1】

我认为项目执行过程中存在如下问题：

1）小周缺乏硬件集成项目管理经验（或项目经理经验不足）；

2）项目分解缺少成员参与，小周一人进行分解不合理；

3）进度计划不应只由小周一人制定，缺少干系人参与；

4）依据合同制定的进度计划没有考虑到相应的风险与时间储备（或进度计划不合理）；

5）进度计划中的里程碑设置可能不合理（或不合项目实际）；

6）沟通方式过于单一，只采用了电话沟通方式；

7）技术方案评审缺乏其他部门人员参与（或评审没有按规范进行，或没有进行外部评审）；

8）与客户的沟通不到位（或沟通方式过于单一）；

9）供应商的监控不到位，造成设备晚到；

10）对采购部设备采购缺乏相应监控措施。

【问题2】

项目经理及项目组成员、客户或客户代表、管理决策层及相关利益干系人。

【问题3】

（1）项目的整体管理计划包括：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划等。

（2）采取的措施有：

加强与采购部的沟通，并对采购的设备过程进行监控

制定项目管理计划，并在里程碑设备到货前派人进行跟踪进度

在进度计划中对设备到货设置缓冲时间

在采购合同中与供应商进行约定违约的惩罚，以降低违约的概率

【问题4】

D

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