ITIL®认证的中文名是“信息技术基础架构库” 或“信息技术基础设施库”，英文名称“Information Technology Infrastructure Library”。ITIL®认证是指导企业如何实施IT服务管理(ITSM)的一套方法论。 有效地运用这套方法论可以提高企业运营的效率和效力。

针对不同的人群，ITIL®认证的好处如下：

1.企业管理者

(1)能够让IT从规划到实施再到运维变的更加有效，降低成本的同时还能够获得更高的IT服务体验;

(2)能够确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量;

(3)能够推进IT部门和业务部门的沟通，增进IT部门与业务部门的相互融合，把IT部门从成本中心变成利润中心;

(4)能够减少冗余和重复的工作，提高IT客户和业务人员的生产效率。

2.IT部门负责人

(1)能够让负责人了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践;

(2)能够让负责人学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力;

(3)能够让企业内部客户对IT有更加合理的期望，更清楚为达到这些期望需要付出什么;

(4)能够让部门中的IT员工更加清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能够实现这些期望;

(5)能够加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT领域的MBA，向管理型的IT人才发展。

3.IT部门运维操作人员

(1)能够加强个人的工作技能，提高工作表现，获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作;

(2)当软件或者硬件不再使用的时候，可以及时取消对其的维护和相应的维护合同;

(3)能够加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT介的MBA，从而获得更好的发展机会。

4.企业人力资源负责人

(1)能够提高IT人员的生产效率、士气、工作满意度，从而让IT部门的管理变的更加有效方便;

(2)能够让企业更好的使用人力资源，提供用人标准，向客户证明IT员工的能力;

(3)获得ITIL®证书的人员具有专业知识和技能，可以让企业更加成功的完成IT工作;

(4)ITIL®证书也是员工前进的动力和挑战。

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