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关于ITIL4 认证你必须了解的知识有什么?

2022-06-30 15:09:25 | 来源:中培企业IT培训网
ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本,目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的(2011是一个修订版,不是大的版本),到现在已经快12年了。12年的时间,IT环境发生了多大的变化呀!所以,ITIL V3/2011中肯定有一些不合适的地方了,需要升级;
 
ITIL®  4是AXELOS(ITIL版权所有方)组织全球范围内的顶级专家,历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战,并提供一个灵活、协调和集成的系统,以有效地治理和管理IT驱动(IT-enabled)的服务;
 
ITIL®  4将通过客户体验(Customer experience)、价值流(Value Streams)、数字化转型(Digital transformation)等新理念,以及拥抱新的工作方式,如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(开发运维一体化)等,来提升已经建立起来的ITSM实践(ITIL V2、V3及2011的成果);

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