7.1  商业银行数据质量存在的问题及影响

随着信息化银行时代的到来，银行掌握的各类客户基本信息和客户交易数据已不是单纯的信息技术资产，而是逐渐成为银行的重要战略资源。一方面这些数据是银行正常办理各类业务的基础，另一方面通过对已有数据的挖掘和分析，还可以服务于银行的精准营销、风险管控、经营决策等。但是，随着银行数据的海量增长和数据源的不断扩充，在数据应用过程中往往会发现数据存在各种各样的质量问题，包括数据缺失、数据不准确和数据不一致等。

这些问题直接影响到银行基本业务的开展和数据进一步的挖掘和分析。

这些问题产生的原因很多，从整个数据产生的流程上来看，包括需求不明确导致的设计不周全，数据在传输和使用过程中出现偏差，人员在操作系统时直接输入错误等。例如，业务需求不断变化，出现新增的客户信息要素，而已开户客户的信息需要重新联系客户进行采集，导致部分客户信息要素不全；又如，柜员输入时操作不当，在输入时输错了客户姓名、联系方式、证件号码等。