ITIL®(信息技术基础设施库)的系统运维是一套以流程为导向、以服务为核心的高效运维管理体系,它通过标准化、规范化的流程设计,帮助企业提升IT服务质量、优化资源利用、降低风险,并推动IT与业务目标的深度融合。