项目相关方管理是项目管理十大知识领域中的重要组成部分，它贯穿于项目生命周期的各个阶段。相关方管理是指识别能够影响项目或受项目影响的所有个人、群体或组织，分析他们的期望和影响，并制定适当的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行的过程。

1、识别相关方

识别相关方是相关方管理的首要步骤，旨在确定所有可能影响或被项目影响的个人、群体或组织，并记录他们的利益、参与度、相互关系和可能对项目产生的影响。

主要工具与技术：

相关方分析：通过权力/利益矩阵、权力/影响矩阵或影响/作用矩阵对相关方进行分类

专家判断：利用组织内部或外部专家的知识和经验

头脑风暴：与团队一起全面识别潜在相关方

问卷调查：收集相关方的基本信息和期望

输出成果：

相关方登记册(包含身份信息、评估信息和分类信息)

相关方分析矩阵

2、规划相关方参与

根据相关方的需求、期望、利益和对项目的影响，制定适当的管理策略，以有效调动相关方参与整个项目生命周期。

关键活动：

评估当前相关方参与程度与期望参与程度之间的差距

制定相关方参与计划(包括沟通策略、管理策略和具体行动)

确定相关方参与评估指标

参与层次分类：

不知晓型：对项目及其潜在影响不知情

抵制型：了解项目但抵制变更

中立型：了解项目但既不支持也不反对

支持型：了解项目并支持变更

领导型：了解项目并积极参与确保成功

3、管理相关方参与

在整个项目生命周期中，与相关方沟通和协作，满足其需求与期望，解决出现的问题，并促进相关方合理参与项目活动。

关键策略：

建立有效的沟通渠道

定期向关键相关方报告项目进展

及时解决相关方提出的问题和疑虑

管理相关方期望，防止"范围蔓延"

建立信任关系，促进协作

4、监督相关方参与

监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目。

主要活动：

定期审查相关方参与情况

评估相关方参与策略的有效性

识别新的相关方或原有相关方变化

调整相关方管理策略