ITIL®(信息技术基础设施库)认证考试旨在评估考生在IT服务管理领域的知识与技能，考试流程及内容如下：

一、ITIL考试级别与先修要求

ITIL®认证分为基础级(Foundation)、专业级(Intermediate/Practitioner)和大师级(Expert)三个级别：

基础级：入门级别，考察对ITIL®基本概念、框架、服务价值系统、服务生命周期(战略、设计、转换、运营、持续改进)的理解。报考条件灵活，无严格学历或工作经验要求。

专业级：需先通过基础级考试，聚焦于ITIL®某个具体领域(如服务设计、服务运营)的深入应用。

大师级：最高级别，要求完成基础级和至少一个专业级认证后，通过案例分析、项目实践或论文答辩等考核。

二、ITIL考试内容与形式

基础级考试：40道单选题，60分钟完成，答对26题(65%)以上通过。内容涵盖服务管理的四个维度、服务价值链、指导原则及通用管理实践。

专业级考试：题型包括选择题、案例分析题，考察对ITIL®框架在具体场景中的应用能力。

考试形式：线上闭卷，配备摄像头和麦克风，全程由官方监考系统一对一实时监控。试题语言可选中文或英文，界面支持切换，但题目内容均为中文呈现。

三、ITIL报名与备考流程

选择报考级别：根据自身需求和经验确定报考级别。

完成培训：通过官方授权机构完成指定课程学习(部分级别强制要求)。

注册考试：在认可的考试机构或官方网站(如PeopleCert)注册账号，填写个人信息，购买考试券并预约考试时间。

备考：利用培训机构提供的学习资料、模拟试题和案例库进行复习，重点掌握服务价值链、服务管理四维度等核心模型。

参加考试：按预约时间参加线上考试，遵守考场纪律。

查询成绩：考试结束后3-5个工作日内，通过邮件接收电子证书。