在PMP(项目管理专业人士资格认证)体系中，帕累托图(Pareto Chart)是一种通过数据可视化识别关键问题的工具，其使用步骤可分为准备数据、绘制图表、分析问题、制定行动计划四个阶段。以下是具体使用方法及示例说明：

一、准备数据：明确问题类别与频次

定义问题范围

确定需要分析的问题类型(如缺陷、延误、成本超支、客户投诉等)。

示例：分析某软件项目中的缺陷类型(如界面错误、功能逻辑错误、性能问题、兼容性问题等)。

收集数据

统计每个问题类别的发生频次(如数量、金额、时间等)。

数据要求：需覆盖项目全周期或关键阶段，确保数据代表性。

排序问题

按频次从高到低排列问题类别，为后续绘图做准备。

示例：

二、绘制帕累托图：结合柱状图与折线图

绘制柱状图

横轴：问题类别(按频次降序排列)。

纵轴：频次(或百分比)。

柱子高度：对应每个问题类别的频次。

示例：界面错误柱子最高，兼容性问题柱子最低。

添加累积百分比折线图

计算每个问题类别的累积百分比(从第一个问题开始累加)。

公式：累积百分比 = (当前问题频次 + 前序问题频次总和) / 总频次 × 100%。

示例：

折线图：以问题类别为横轴，累积百分比为纵轴，连接各点形成折线。

添加参考线(可选)

在80%处画一条水平虚线，辅助识别“关键少数”问题。

三、分析问题：应用“二八法则”

识别关键问题

观察折线图，找到累积百分比接近80%的拐点。

示例：界面错误和功能逻辑错误累计占比75%，接近80%，可视为关键问题。

验证“二八法则”

检查是否约20%的问题类别导致了80%的结果(如2类缺陷导致75%的缺陷总数)。

若不符合：需检查数据是否全面或是否存在其他影响因素。

区分主次矛盾

主要问题：位于拐点左侧(高频次、高影响)。

次要问题：位于拐点右侧(低频次、低影响)。

四、制定行动计划：聚焦关键问题

优先解决主要问题

分配资源(如人力、时间、预算)解决高频次问题。

示例：针对界面错误，组织UI/UX团队优化设计流程;针对功能逻辑错误，加强测试用例覆盖。

监控次要问题

防止次要问题升级为主要问题(如性能问题可能随用户量增长恶化)。

持续改进

定期更新帕累托图数据，验证改进效果。

示例：每月重新统计缺陷类型，观察高频次问题是否减少。

五、帕累托图使用注意事项

数据准确性

确保数据来源可靠，避免遗漏或重复统计。

动态更新

项目不同阶段问题分布可能变化，需定期重新分析。

结合其他工具

与鱼骨图(因果图)结合，分析问题根本原因;与控制图结合，监控改进效果。

沟通与协作

通过可视化图表向团队和利益相关者展示问题分布，促进共识形成。