ITIL®(IT Infrastructure Library,IT基础设施库)流程管理体系是一套全球广泛采用的IT服务管理(ITSM)最佳实践框架,旨在通过标准化流程帮助组织高效规划、交付和支持IT服务,提升服务质量、降低成本并增强业务价值。