业务理解能力（决定了流程管理产出价值的高低）
　　有一个做流程管理的朋友向我们咨询一个问题：“为何你们可以把流程管理做到有声有色，而我们只是局限于流程文件的管理上？”
　　我们问了他一个问题：“你了解你们公司的业务和商业模式吗？”
　　他的回答让我们很惊讶：“不了解。我需要了解这些吗？”
　　这正是症结所在，做流程管理怎可抛开业务呢？