本章考纲要点:
用户业务流程管理
业务流程分析方法
业务流程改造
管理咨询
业务流程建模
业务流程实施
业务流程评估与持续优化
对应高级教材第21章 P462
内容提要:
1、业务流程管理
2、流程的分析和设计方法
3、业务流程重组
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