ITIL®(IT Infrastructure Library，IT基础设施库)流程管理体系是一套全球广泛采用的IT服务管理(ITSM)最佳实践框架，旨在通过标准化流程帮助组织高效规划、交付和支持IT服务，提升服务质量、降低成本并增强业务价值。

核心内容：ITIL®流程管理体系围绕服务生命周期展开，涵盖五个核心阶段及26个关键流程/职能：

服务战略：明确IT服务目标与业务价值，规划服务组合，确保IT服务与组织战略对齐。

服务设计：设计满足业务需求的IT服务，包括服务级别管理、容量管理、可用性管理等，为服务实施提供蓝图。

服务过渡：管理服务从设计到运营的过渡，包括变更管理、发布与部署管理、知识管理等，确保新服务平稳上线。

服务运营：执行日常服务管理，涵盖事件管理、问题管理、访问管理等，保障服务稳定运行。

持续服务改进：通过评估和优化提升服务效率与质量，包括服务评估、流程优化等，形成闭环管理。

ITIL流程管理体系核心价值：

标准化与灵活性：提供标准化方法和步骤，同时可根据组织需求定制，适用于不同规模和行业。

提升服务质量：通过明确流程和角色划分，减少冗余工作，提高服务稳定性和可靠性。

降低成本：优化资源利用，减少浪费和重复性工作，提高IT服务效率。

增强业务竞争力：使IT服务更好地支持业务需求，推动业务创新和发展。

促进团队协作：明确各职能和流程的角色与职责，提升团队协同效率。