ITIL(信息技术基础设施库)服务管理包含四个核心维度，它们相互关联、相互影响，共同构成服务管理的整体框架，具体如下：

组织和人员维度：这是服务管理的基石，涵盖组织结构、角色职责、文化以及人员配置与能力。一个有效的组织不仅需要清晰的正式权力结构，还需营造信任与透明的文化，鼓励成员提出并解决问题。同时，要关注团队与个人的技能能力、管理与领导风格以及沟通协作技能，确保每个人都清楚自己在为组织、客户及其他利益相关者创造价值方面的贡献。

信息和技术维度：是服务管理的驱动力，包括管理服务所需的信息知识以及支持服务的技术。信息管理是实现客户价值的主要手段，需考虑信息的可用性、可靠性、可访问性、及时性、准确性和相关性等准则。技术方面则涵盖工作流管理系统、知识库、库存系统、通信系统和分析工具等，同时要关注不同技术产品的协同工作能力以及业务性质对技术使用的影响。

合作伙伴和供应商维度：是服务管理的延伸，根据合作的紧密程度与战略重要性，合作伙伴和供应商可分为三个层级。组织必须重视与合作伙伴和供应商的协同，确保各方目标一致，共同为客户创造价值。

价值流和流程维度：为服务管理提供了清晰的运作脉络。价值流确定运维任务的优先顺序，合理分配资源;流程则详细定义运维任务从接收到完成的具体操作步骤和标准，旨在标准化作业，提升运维工作的效率与质量。