ITIL(信息技术基础架构库)中的变更管理是确保服务稳定性和业务连续性的核心流程，其核心作用可归纳为以下方面：

1. 降低服务中断风险

变更管理通过标准化流程(如申请、评估、审批、实施、回顾)对所有IT变更进行管控，避免因随意修改配置、部署新系统或更新软件导致的服务宕机。例如，某企业未通过变更管理直接升级核心数据库，结果引发系统崩溃，业务中断6小时;而通过变更管理流程，可提前识别兼容性问题、制定回滚方案，将风险降至最低。

2. 提升变更效率与质量

通过分类管理(如紧急变更、常规变更)和优先级排序，变更管理能合理分配资源，确保关键变更优先处理。同时，流程中要求详细记录变更步骤、依赖关系和测试结果，减少重复劳动和人为错误。例如，某银行采用变更管理后，变更实施成功率从70%提升至95%，平均处理时间缩短40%。

3. 保障合规性与审计追踪

变更管理强制要求所有变更需经审批并留存文档，满足ISO 20000、GDPR等法规对IT服务可控性的要求。审计时，企业可快速提供变更记录，证明操作合规性，避免法律风险。

4. 促进跨部门协作

变更管理涉及开发、运维、安全等多团队，通过统一流程和沟通机制(如变更咨询委员会CAB)，打破部门壁垒，确保变更与业务目标一致。例如，某电商企业通过CAB会议协调市场部促销活动与IT资源分配，避免因系统过载导致订单丢失。

5. 支持持续改进

变更管理要求对每次变更进行回顾(如分析失败原因、优化流程)，形成闭环管理。长期来看，企业可积累变更数据，识别高频问题(如特定服务器易故障)，针对性优化基础设施，提升整体IT韧性。