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建立IS0 20000体系带来的益处

2018-07-10 10:23:46 | 来源:中培企业IT培训网

2.建立IS0 20000体系带来的益处

应用IS0 20000能够使企业建立起一套IT服务管理的最佳流程,从而系统地、有序地提供管理服务,为企业带来以下益处:

·获得权威认证机构颁发的认证证书,能够提升市场竞争优势;·就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;·提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为用户提供高质量的服务;·建立透明、优化的组织架构,降低IT运营成本;·持续优化服务流程,提升服务水平,提高客户满意度;·将服务管理与整体业务流程相结合;·建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统;·建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;·提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;·定期评估服务管理流程,维护和改进其有效性;·提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力;·易于和其他管理体系整合,如IS0 9001、IS0 27001等。

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