ITIL服务管理认证(练习)

  • 1.下列哪项活动是应用管理执行的活动?(3分)

    • A.定义应用的供应商应位于哪里
    • B.为获得所需业务成果,确保需要的功能是可用的
    • C.定义存储设备的提供商是谁
    • D.协商由应用支持的服务级别
    • 标准答案:B
  • 2.下列哪项是发布和部署管理的目标?(3分)

    • A.标准化用于提高效率和改进所有变更的方法和程序
    • B.确保服务资产和配置项的所有变更都记录在配置管理系统
    • C.确保变更的所有业务风险得到优化
    • D.与客户和利害干系人一起定义和协定发布和部署计划
    • 标准答案:D
  • 3.下面哪项包括PDCA四个阶段?(3分)

    • A.戴明环
    • B.持续服务改进方法
    • C.七步改进流程
    • D.服务生命周期
    • 标准答案:A
  • 4.下列哪项活动不是戴明环的一部分?(3分)

    • A.行动(Act)
    • B.计划(Plan)
    • C.执行(Do)
    • D.调整(Coordinate)
    • 标准答案:D
  • 5.按计划、执行、检查、行动(PDCA)模型,对下面持续服务改建(CSI)实施步骤排序。1. 针对 CSI 方案安排角色和职责2. 测量并检查 CSI 计划已经执行并且达到既定的目标3. 确认 CSI 的范围、目标和需求4. 对未来实施 CSI 改善的决策(3分)

    • A.3-1-2-4
    • B.3-4-2-1
    • C.1-3-2-4
    • D.2-3-4-1
    • 标准答案:A
  • 6.下列哪项是服务持续改进模型正确的步骤集合?(3分)

    • A.制定战略;设计解决方案;转换到生产环境;运营解决方案;持续改进
    • B.我们希望处于什么地位?我们如何达到目的?我们如何检查我们到达了?我们如何保持发展的势头?
    • C.识别需要的业务结果;计划怎样达到结果;实施计划;检查计划正确实施;改进解决方案
    • D.愿景(远景)是什么?我们现在处于什么地位?我们希望处于什么地位?我们如何达到目的?我们达到目的了吗?我们如何保持发展的势头?
    • 标准答案:D
  • 7.下列哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的“我们想达到什么地位?”步骤中执行:(3分)

    • A.实施服务和流程改进
    • B.回顾可量化的改进
    • C.创建基线
    • D.定义可量化的目标
    • 标准答案:D
  • 8.访问管理的目标是什么?(下列哪项是由访问管理执行的活动?)(3分)

    • A.为数据中心和其他建筑提供保安人员
    • B.管理对机房或其他安全地点的访问
    • C.管理对服务台的访问
    • D.管理使用一项服务或一组服务的权限
    • 标准答案:D
  • 9.下面哪些是 ITIL 服务运营卷中所描述的事件的类别:(3分)

    • A.信息、已计划、常规
    • B.已计划、未计划、紧急
    • C.信息、告警、异常
    • D.告警、被动、主动
    • 标准答案:C
  • 10.下面哪些是由设施管理来管理的?1. 数据中心或机房里的硬件2. IT 服务(应用)3. 供电和冷却设施4. 恢复中心(恢复站)(3分)

    • A.只有 1、2 和 3
    • B.以上都是
    • C.只有 1、3 和 4
    • D.只有 1 和 3
    • 标准答案:C
  • 11.服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益?1. 设计和建模2. 报告3. 模式识别和分析4. 检测和监控(3分)

    • A.1、2 和 3
    • B.1、3 和 4
    • C.2、3 和 4
    • D.以上都是
    • 标准答案:D
  • 12.哪一个流程负责提供使用 IT 服务的权限?(3分)

    • A.故障管理
    • B.访问管理
    • C.变更管理
    • D.请求履行
    • 标准答案:B
  • 13.就为业务增加价值而言,下面哪一项描述了服务运营的贡献?(3分)

    • A.服务的成本可以设计、预测和验证
    • B.可以识别对优化的测量
    • C.可以规范服务价值
    • D.服务价值真正能被客户看到
    • 标准答案:D
  • 14.下列哪一个是事件管理的主要目标?1. 自动化检测影响服务的事件2. 尽可能快地恢复正常服务运营3. 最小化对业务运营的消极影响(3分)

    • A.只有 1 和 2
    • B.只有 2 和 3
    • C.只有 1 和 3
    • D.以上都是
    • 标准答案:C
  • 15.下列哪一个是故障管理的主要目标?1. 自动化检测影响服务的事件2. 尽可能快地恢复正常服务运营3. 最小化对业务运营的消极影响(3分)

    • A.只有 1 和 2
    • B.只有 2 和 3
    • C.只有 1 和 3
    • D.以上都是
    • 标准答案:B
  • 16.哪个流程负责监视 IT 服务,并检测何时性能降到了可接受的界限之下?(3分)

    • A.服务资产和配置管理
    • B.事件管理
    • C.服务目录管理
    • D.性能管理
    • 标准答案:B
  • 17.什么是服务运营目标的最佳描述?(3分)

    • A.在服务管理生命周期中,决定 IT 如何与供应商合作
    • B.主动预防所有 IT 服务的所有中断
    • C.设计和建立满足业务需求的流程
    • D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的 IT 服务
    • 标准答案:D
  • 18.下列哪一项不是问题管理的目标:(3分)

    • A.减轻不可预防故障的影响
    • B.防止问题及导致的故障的发生
    • C.消除重复发生的故障
    • D.尽可能快地恢复正常服务运营
    • 标准答案:D
  • 19.重大故障需要:(3分)

    • A.单独的过程
    • B.不要太紧急
    • C.较长的时间范围
    • D.较少的文档
    • 标准答案:A
  • 20.下列哪些是服务台组织的构建方法:1.本地服务台2.虚拟服务台3. IT 帮助台4. “向日葵”式(3分)

    • A.只有 1、2 和 4
    • B.只有 2、3 和 4
    • C.只有 1、3 和 4
    • D.只有 1、2 和 3
    • 标准答案:A
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