ITIL（信息技术基础架构库）起源于20世纪80年代中期，自该概念被提出以来，几乎得到了全球各大巨头的大力支持。

就连微软、惠普、IBM等大型跨国企业都成了ITIL的呼吁者。

ITIL的应用风靡欧美、澳大利亚等多个国家，全球有数以万计的名企都加入了ITIL的运用，通过ITIL，他们不仅改善了企业的IT服务质量，还让业务与IT完美衔接，助力企业全面发展。

有关数据统计表示，通过大量实践得出，ITIL能帮助企业提高25-30%的运营效率，此外国际数据集团（IDG）也通过调查研究表示：

ITIL能将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%；

每年可为每个终端用户平均节约800美元的成本；

能将每项新服务推出的时间缩短50%；

不得不说，ITIL的确给各大企业带来了巨大的商业价值，作为IT管理的“ERP解决方案”，确实当之无愧！

全球著名ITIL专家Malcolm Fry先生曾公开表示「现在很多业务都必须借助技术手段才能完成，比如占领新市场、远距离地开展工作、把产品推荐给世界各地的客户等」

在当下这样的复杂的市场行情下，想要顺利拓展业务，让企业高效率运作，和IT系统的好坏有着紧密的联系，可以说，IT服务管理已经成了企业运作中一个至关重要的环节。

小则关系个人发展，大则关系企业存亡！

越来越多企业将ITIL加入了企业管理的必修课程，与此同时，与ITIL有关的培训课程也如雨后春笋般，日益增多，有的收费上万，收效甚微；还有的价格虽然便宜，但团队师资不够雄厚，团队专业度没有保证。

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