3．讲解同理心倾听的两个核心步骤
　　通过上述交流，学员逐渐意识到同理心倾听不是首先认同对方的观点，而是先认同对方的情绪，然后再引导对方说出自己的真实想法。所以，同理心倾听的核心步骤是：先认同情绪，后引导内容。后面我会再举例详细讲解同理心倾听两个核心步骤在运用时的注意事项。
　　4．创造机会，让学员现场演练
　　若时间允许，我会让学员根据不同工作场景，比如客户投诉、领导批评、下属闹情绪等，让学员演练同理心倾听两个核心步骤的运用。
　　5．融会贯通
　　最后引导思考：同理心倾听还可以用于生活中的哪些方面？学员一般会想到孩子教育、夫妻交流等。
　　／百功提示／………
　　五星教学法可以用于概念、程序、原理、指导性或体验性教学等多种课程的授课。
　　五星教学法不适用于或没必要用于制度、法规、历史事件等事实信息的教学，也不适用于动作技能教学。