用户体验如今已经成为几乎所有的产品和服务都不可忽视的一部分，但要真正做好用户体验并不是一件容易的事情。中培伟业《高品质用户体验与UI设计最佳实践》培训专家刘老师指出，用户体验是一个含义很广泛的术语，近两年来我们从越来越多的人们口中听到这个词，但是并不是每个人都真正了解究竟什么是用户体验。刘老师指出，要做好用户体验，我们必须了解以下8个观点。

UX不是UI

在日常工作中，设计师经常会遇到一些客户误以为UX就是UI(User Interface，用户界面但事实是，UI指的是用户交互界面。例如iPhone的墙纸设置页面，这属于UIUX指的是用户操作过程的感受，用户在更换iPhone墙纸的过程中的满意程度就是UX

简言之，用户体验就是用户对于UI的一个心理反馈。好的UX设计师懂得用户心理和操作习惯，因为这些都是影响用户体验的重要因素。

艺术科学要兼顾

艺术与科学，一个讲究情感，另一个追求严谨。两个看似风马牛不相及的东西，在用户体验学中我们都可以看到。用户体验是艺术和科学的结合体。

首先用户体验是一门科学，一家视频网站的播放量日益走低，用户体验的科学属性会帮助我们找到问题的所在——界面过于老式。通过不断的测试与讨论，最终得出了一个网站换版的设计方案。

当到了真正开始设计界面的时候，用户体验艺术那一面开始出现了。颜色，字体，布局，将这一切有机的整合起来创造出一个整体。将网站想象成一件在橱窗中展示的艺术品，唤起用户内在的情感反应。

目标导向型设计

每一个设计师基本上都会遇到与客户意见相左的情况，客户坚持他的观点，认为他的方案是最好的。但是设计师有自己的想法，觉得他的方案比客户的更好。这时候就会出现一个难题，不管选择哪套方案都会引起另一方的不满。

这个时候目标导向性设计可能会帮助我们解决这个问题，目标导向性意味着从根源处考虑设计方案。

为用户设计

“为用户设计”，这句话听起来很多余，因为用户体验就意味着为用户设计。然而很多设计师却遗忘了这点，成为了自己创造力的受害者。一些设计师在做一个项目的时候，页面设计的很好看，客户也很满意。当产品真正上线的时候，从用户得到的反馈却是不尽如人意的。

对于一个设计师来说，要做到“为用户设计”是一件很困难的事情。因为用户的需求会给你带来一个个限制，可能会迫使你放弃一些你比较满意的方案，去选择那些平庸的方案。设计师其实就是一个戴着脚镣的舞者，在众多约束条件之内寻求最优的解决方案。

不管满意与否，身为一个设计师，给用户提供最满意产品是我们的责任。为了确保正确了解用户，我们在设计之前应该对用户群进行调查。研究不同类型用户会如何使用你即将开发的这款产品。在设计最终完稿之前，采用A/B测试来验证当前设计是否达到最佳。

了解用户心理

好的用户体验都是建立对用户心理的了解上。设计师要知道会触发用户行为的倾向。

拿手机通知来说，app给用户推送消息是为了激发用户打开应用。然而用户打开app是条件的——足够的时间与精力。设计师要懂得在合适的时间给用户推送消息。比如，当用户在早高峰接收到推送消息，很少会打开应用。因为他们都在赶着去上班的路上，没有时间看。所以当我们在中午用户休息的时候推送消息，用户点击进入应用的可能性会极大的增加。

内容为王

用户体验并不只是关注图标的样式或者界面的配色，界面中的所有元素都属于用户体验的范畴之内。很多设计师跳过了“内容”，将主要精力放在边边角角的样式上了。追求界面的美观好看，这个并没有错。但是我们要知道，界面只是内容的载体，用户真正关注的内容。一个网站界面设计的很好看，但是内容却很鸡肋，这样的网站是无法留住用户的。用户体验的最终目的就是让内容可以被用户更好的吸收接纳。

保持一致性

保持一致性是用户体验中一个重要内容。一致性可以增强用户在使用过程中的可记忆性，减少用户下次使用的时候的记忆负担，操作更加流畅。

然而很多设计师为了追求页面的“好看”，抛弃了一致性原则。这样的界面对于用户来说更加具有吸引力，但是也打乱了原有的样式排布，破坏了页面的一致性。

例如，在网站首页下拉框用的是下划线样式，但是到了登录页面却是箭头。用户可能先观察到登录页的样式，对下拉框功能有一个认知(这个网站中所有的下拉框功能都是箭头的样式，但是到了其它的页面，用户已建有的认知就会被打破。

用户会因此而疑惑，进而感到沮丧。用户不懂用户体验，他们不知道这个叫做不一致性。但是他们懂得——这个网站不专业，也许下次就不会再点进来了

从用户体验的角度打造一款一致性高的互联网产品，只有一个评价标准——创建沉浸式用户体验，用户只关心自己的操作，不用为页面的样式前后不一致而分心。

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