(1)接电话的礼仪

电话铃声响起后应尽快去接，不要让它响过3遍。拿起电话应该向对方自报家门，增加对方的信任度。如：“您好！这里是××公司运维服务热线。”在话机旁准备计算机或纸笔等方便记录的工具，准备随时记录用户的相关信息，确保所记录信息的完整、准确。使用礼貌用语，叙述简洁明了，避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。通话时除非用户提出特殊需求，语速不要太快，控制在200字／分钟左右。在语调上保持与用户相匹配，通过重复用户所叙述的重要信息（号码、地址等）来达到确认的目的。在通话结束后表示对用户来电的感谢，并让对方先挂断电话。