5.1.3 服务礼仪的规范

服务礼仪的规范性就好比南洋的黑珍珠与和田的羊脂玉，服务礼仪通过精致的外表和丰富的内涵向用户展示服务之美，它使用户在体验到我们的IT运维服务时有一种如沐春风般的感觉。当IT服务者出现在用户面前，微笑的问候，整洁的着装都会让用户产生舒畅的体验。

服务礼仪的规范性包括面对面服务、电话服务和远程服务，其中远程服务包括传真与信件、电子邮件、书面报告等。在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。