第4章  有目的、有计划地做事

前面介绍了什么是IT运维服务，下面几章将介绍IT运维服务该怎么做。在聊怎么做之前，想起几句流行的告白，和准备入行IT服务事业的朋友共勉。

当你的才华

还撑不起你的野心时

就应该静下心来

学习

当你的能力

还驾驭不了你的目标时

就应该沉下心来

历练

梦想

不是浮躁

而是沉淀和积累

只有拼出来的美丽

没有等出来的辉煌

机会永远是

留给最渴望的那个人

学会

与内心深处的你对话

问问自己

想要怎样的人生

静心学习、耐心沉淀

送给所有的朋友和我自己！

好，言归正传。

IT运维服务是一门科学，是有规律可循的，实践证明80%的突发事件都是事先有预兆或人为失误造成的，所以从这个意义上讲，IT服务的主要工作是要预防突发事件的产生和防止人为操作失误。根据这个规律我们有目的有计划地去做事就能把事情做好。总之，做到预防为主、计划先行是非常重要的。

预防为主是指IT服务商通过加强主动服务，最大限度减少突发事件对企业业务造成的影响。IT服务商既是“消防队”，更是“预防队”，日常以预防为主，通过主动预防关键时刻能应急，随时向企业用户提供有力的保障。计划先行是指在整个运维服务过程中，计划是整个工作流程的核心。按照计划先行的原则，将依据本年度工作计划制订分项工作计划，比如巡检计划、监控计划、保养计划、培训计划等，也可以按照时间维度执行计划，比如年度工作计划、月度工作计划等，并按计划进行实施和保障。但所有的计划都有其目的或目标，我们在制订计划前必须搞清目标。