在现实情况中，我们遇到很多主动服务和受理服务占比不合理的例子。比如当企业的IT系统处在建设期刚结束、运维期刚开始之际，运维人员没有提前在系统建设期做好准备，没有及时介入到系统运行的保障当中，那么就容易出现手忙脚乱的局面，疲于应付受理服务而无暇顾及主动服务。要避免这样的情况发生，最好在系统规划时期对IT系统的运维需求进行调研，并对IT系统的运维指标进行预先规划。规划的主要内容包括运维服务工作量的测算，运维服务中涉及的运维范围，运维服务中涉及的各子系统的技术资料，以及运维期预测产生的资源需求等。一旦在系统规划期对运维服务进行了同期规划，那么在系统建设期能够及时考虑运维服务的具体需求必然顺理成章。当系统建设期进入后期，运维服务团队及时介入到建设期的收尾工作中，将有利于IT系统平稳顺畅地过渡到运维服务期。由于提前介入，运维服务团队可以有效地开展主动服务工作，切实起到为系统保驾护航的积极作用。进入运维期，按照主动服务的工作内容（主动服务的工作内容包括：远程监控、现场巡检、技术培训、服务报告、问卷调查等）与用户进行沟通确定当期重点需要执行的主动服务项目，将主动服务工作落实到位。