3.3.1 主动服务

主动服务还可以让用户获得更好的服务体验，更好地了解系统的运行状况和未来需要配备的备机及备件资源等，从而使用户对服务者产生信赖感。主动服务的形式包括巧向用户提供服务计划固对IT系统定期巡检  发计必要的应急预案等。主动服务的工作内容包括①远程监控⑦现场巡检◇技术培训国艮务报告固问卷调查等。主动服务完成的效果可以从策略制定、计划实施、服务评价三个方面进行评价。

能够做好主动服务的IT服务者通常是条理性好、目的性强、对IT系统的各子系统了解比较清晰的人。