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IT运维服务和管理能力评估与提升途径

2022-06-12 16:01:21 | 来源:中培企业IT培训网
IT运维服务和管理成熟度
IT运维服务和管理成熟度用来测度各政务部门所具备的IT运维服务支撑能力和管理能力。
其中,IT运维服务支撑能力体现为政务部门承担自运维工作时自身所具备的IT基础设施和IT应用系统的运行维护技术、工具和方法的储备,并以此为基础对部门内各类运维服务用户所提供的支撑能力。一般情况下,这些能力主要体现在资产管理能力、监控管理能力和安全管理能力等方面。
IT运维服务管理能力着重体现为对部门内部具备的运维服务、以及采购的外包运维服务的管理能力。一般情况下,这些能力主要体现在流程管理能力、综合管理能力和外包管理能力等方面。
相关能力的详细内容如下
(1)资产管理能力:主要体现在对资产管理信息的覆盖程度和管理信息分析能力。
(2)监控管理能力:主要体现在对被监控实体的覆盖程度、管理信息的实时处理能力和智能化分析能力。
(3)安全管理能力:主要体现在对不同安全管理内容、范围的支持能力。
(4)流程管理能力:主要体现在流程的覆盖程度、规范性。
(5)综合管理能力:主要体现在信息分析统计能力和决策支持能力。
(6)外包管理能力:主要体现在对外包服务的过程控制和结果控制能力。
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