分析问题解决问题的能力
　　说起这种能力，很多人可能不理解为何我们非要把它作为流程管理人员必备的技能之一。因为很多人认为解决问题的能力是人与生俱来的一项基本技能。其实，从某种意义上来讲这是对的，管理者每天的确在处理大量的问题并进行决策。不过，我们把这些问题的性质界定为“救火”，有点像消防队到处救灾一样。
　　本节我们所要解决的问题，与之有所不同，这些问题更多地像体制，即如何通过完善体制降低发生火灾的几率，如何通过完善机制更快、更有效地处理救灾工作。这些问题研究的对象不是具体个案而是机制。所以，解决此类问题就有较高的复杂性，这就是为何很多工作问题在诸多组织内部长期存在得不到根本性解决的原因之一。作为流程管理者，具备这种能力是必需的，因为我们要对公司全流程的运作负责。从某种意义上讲，流程管理者有点像组织内部的长期管理咨询顾问。
　　我们现在为大家推荐的方法是已被管理咨询行业领头羊美国麦肯锡公司证明高效的方法。