认识到这些问题后，HR部门重新调整自身的定位为“人力资源支持伙伴”，实行“主动走出去”战略，主动提高本部门员工的业务理解能力，通过主动参与业务部门的规划会及总结会，让HR的工作更靠近客户，并且可以及时了解客户潜在的需求。通过一年多的努力，现在HR获得了业务部门的高度认可，之前业务部门做组织架构调整，一般倾向于内部决策然后HR部门跟进实施。而现在业务部门则更倾向于在制订组织架构调整方案时就邀请HR部门参与。这是一 个很值得回味的真实案例。
　　其实，无论做人力资源管理也好还是做流程管理也好，如果你不了解公司的业务，那么你就永远都是在场外观察。对于每一个组织，业务链条是直接给客户带来产出的部门，其他各职能部门的价值都是通过服务和支持业务链条来实现的。如果你不了解业务运作模型，那么你提供的价值就是被动的而非主动的、滞后的而非前瞻性的、片面的而非全面的。
　　试想，如果你不了解游戏规则，你又怎能奢求获得别人的信任？获得不了别人的信任，你的价值也就无法得到体现。所以，流程管理部门不要一味地埋怨自己不被注意，也不要把自己定位为一个旁观者，你应该马上加入到场上与大家一 起踢球。