8.2 流程管理人员胜任力模型
　　虽然组织中所有的岗位每天也都与流程打交道，都具备一定的流程管理能力，特别是流程所有者本身就直接负责对所管辖范围内的流程进行管理，但是， 对于专门的流程管理人员，因其工作本身的特殊性，对本岗位人员的素质也有特殊的要求。
　　▓必备的基础能力
　　沟通协调能力（决定了流程管理在组织内的生存能力）
　　流程管理思想在目前国内各组织中的应用还不深入，其价值也未能获得各组织的充分认可。可以说流程管理方法在组织中还未度过“生存关”。所以，要想在一个组织内部推行流程管理理念，让组织成员认识和接受流程管理思想是至关重要的一步，这就需要专业流程管理人员在组织内部进行多层面及广范围的持续推广。其中，良好的沟通协调能力无疑是必要的。
　　流程管理岗位与其他岗位相比有其非常鲜明的特性。这首先是由此部门的定位决定的，其他各部门都分属于各职能的一个模块，比如人力资源和行政管理。但流程管理从工作内容上来讲，则算不上单独的一个职能模块，它是以流程的角度全局管理公司的业务，它横跨各职能模块，并且重在解决跨部门的问题。 像其他职能模块岗位，比如会计或行政专员岗位，他们的岗位职责已经非常标准化，工作内容也非常日常化。所以，这些岗位人员即使没有很好的沟通能力，一 是现代的非面对面交流工具如电话及E -mail可以很大程度上弥补这方面的能力，二是工作内容的标准化及日常化可以保持他们工作的延续性。而流程管理岗则不同，目前组织内对此岗位的工作还未定性，更谈不上日常化，而且它依附于其他部门而存在。要让其他部门认识并接受自己的价值，取决于流程管理岗位人员的沟通协调能力。
　　组织内部门之间总是会出现很多问题，因为没有一个部门能站在业务流程的全局看待问题，所以很少有部门愿意出面协调各方解决这些问题，而这恰恰是流程管理人员的价值。