这个项目前后经过两年的时间才完成，但最后达到了公司高层的预期：订单的准确交货率由43%提升到85%、客户投诉次数由原来的平均’10次／月降低到0.5次／月、生产管理实现了信息化。
　　我们认为这个项目之所以得到客户高度认可，主要成功因素为：我们通过与公司高层的大量沟通，抓住了业务管理模式内在的根本问题。试想，如果当时针对每一个具体的表象问题成立单独的流程优化项目，这个项目永远不可能取得成功。
　　所以，如果想提升流程优化的价值，流程优化工作必须朝着几个方向努力：

(1)流程优化向流程再造升级。提升优化的深度和力度，关注端到端流程的整体绩效。
　　(2)由部门领导关注提升到CEO关注。让流程管理工作更接近于战略和管理策略，关注战略如何落地。
　　(3)由具体业务流程提升到业务模式再造。竞争对手的A岗位为何是我们公司的A和B两岗位的职责组合，这可能不是单纯靠优化一个流程能达到的。
　　(4)由单纯的业务流的优化提升到整体管理配套联动优化。关注管理的整体提升。
　　(5)项目由随机的建议产生改由战略需求和流程绩效评估产生。提高流程管理工作的系统性和针对性以及可持续性。
　　(6)从关注问题转为关注公司战略。解决最急迫、最重要、产出价值最大的问题，不要妄想煮沸整个海洋，更不要淹没在“鸡毛蒜皮”的流程问题上。
　　(7)由依赖高层支持向由流程所有者自主优化转变，让工作变得轻松和可持续，毕竟少数人的力量是有限的。