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抓住关键的少数

2018-07-31 14:40:34 | 来源:中培企业IT培训网

▓抓住关键的少数
  少则得,多则惑。管理的二八法则告诉我们影响流程结果的各种因素(包括活动)不是同等重要的,流程结果好坏往往是由关键的少数因素决定的,也就是我们常说的要抓住流程的关键节点。
  我们要做一个现实主义者,而不是理想主义者,在流程设计的时候要树立抓关键的意识,不要指望把什么都管起来,不要期望流程什么都可以得到,一定要有所取舍,抓住关键的少数。
  在流程设计的实操过程中,为了控制风险,确保质量,我们通常会对流程或者某个活动设计一些管理规则,要求流程操作人员对这些风险控制点、质量控制点按设计要求做好。由于没有抓关键的意识,流程操作人员需要遵守的操作要求会非常多,而同时又要求他们每天处理大量的业务,所有的控制点都要求在极短的时间完成。从设计上来说,这本身就是一个矛盾,又要快,又要多,又要好。 我们曾经见过某公司的业务审核流程,其中有一个岗位需要检查点多达二十多项,为了确保流程效率,要求每一次单据的审核在很短的时间内完成。事实上他们很难按文件要求的去执行。
  我们在设计文件管理流程的时候也曾犯过同样的错误,我们要求流程管理专员在发布文件之前要做好文件的审核,审核点也是面面俱到:包括了格式规范性、流程图表达正确性、审批手续的规范性、文件之间的接口和流程之间的接口顺畅性、文件发放范围的准确性等。这显然是一个很理想的设计,造成的结果是流程管理专员花了大量时间在文件审核上,由于评估文件审核的效果需要花费大量的时间,我们根本就没有能力保证这些要求是否得到有效执行。更重要的是,当时流程管理的关键问题在于流程制度的执行,文件审核的很多要求是不经济的,或者是不重要的。

标签: 程结管理

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