大家对职责纠缠不清怎么办？最为棘手的项目就是当明确职责成为该项目的主要目标时。我们曾经做过很多流程梳理项目，凡是涉及职责问题的项目难度是最大的同时风险也是最不可控的。虽然HR与流程管理部门都是中立的第三方部门，但对于某个职责该放在哪个部门并不一定比流程所有者更在行，而且职责的定位预示着某项工作及责任的长期担当，这可能就是为何每个部门都不希望接纳模糊不清的职责的原因。而火上浇油的事情就是中国文字的博大精深，有时候大家可能对如何配合完成工作没有根本的矛盾，但一落实到职责描述上分歧就来了。
　　职责不清的问题必须通过流程梳理项目得到解决时该如何做呢？也许你认为很简单，直接抛给上级领导即可。这的确是一个好主意，但随着端到端流程管理不断加强，各部门之间越来越像一个团队，很多职责不再那么容易界定。政府部门的职责界定可能很清晰，但却苦了我们这些市民，跑上跑下做了很多政府部门之间的串联工作。所以越是客户导向和流程管理比较好的企业，遇到这种小范围的职责不清的问题越多（其实这是好事，这总比为难客户强），你总不能每次都提交给上级领导吧。总体的原则应该是大家达成一致，实在无法达成一致的情况下再让上级领导决定。