3.5 流程分析和设计
　　当我们通过《流程梳理分析表》获取了足够的流程信息后，我们不能简单地把汇总的结果当做最终产出发布出去，我们需要对这些信息做必要的分析，以便设计出更高效且适宜的流程。
　　流程分析和设计的一般步骤
　　第一步：首先要找到流程的客户。
　　流程的客户一般包括内外部客户，不能简单地把流程上下端接口岗位当做客户，要尽可能站在整个公司流程系统的角度去看待本流程的客户。可以找一 些客户代表进行访谈，分析客户是如何看待此流程的，客户对此流程的价值期望是什么。
　　第二步：讨论并确定流程的目的。
　　一般从流程产出的接受者即客户的需求与公司经营管理要求两个方面来分析。同样一个流程，不同的目的决定了流程路线的设计和效果。