从企业角度定位流程管理而不是个人
　　同样的部门在不同的企业职责往往是不一样的，为此，流程管理从业人员要真正理解公司对流程管理岗位的定位，明确流程管理工作的长期使命，这个问题很重要。可能很多人都会说，增加和设立流程管理岗位当然是要在公司推动流程管理，提高企业的管理水平，改善企业的经营绩效。这似乎是一个明知故问而没有任何意义的问题。
　　根据我们的经验其实不然。公司高层对于流程管理的认识与流程管理负责人的认识是不一样的，通常情况下，他们只是了解了很少的一部分，或者只是看重流程管理中的某一块。在举办企业高层流程管理培训班期间，我们与很多公司的高管交流，问过他们一个同样的问题：“你们为什么要推流程管理？为什么要设立流程管理岗位？”答案各不相同，有人说是要用流程管理方法建立起公司的制度体系，完成人治向法治的转变；有人说是希望能够优化流程，改善经营绩效；有人则说希望能够通过流程管理理顺公司各部门、岗位的职责；有人说是为了能够代表公司从整体上协调各部门，解决跨部门的综合问题；也有人说具体目的不明确，希望能够通过引入流程管理提升公司管理水平。
　　由此可见，流程管理在不同的企业有不同的定义，流程管理部在不同企业有不同的使命。定位与使命不是流程管理理论专家给的，是公司给的。我们认为一个部门的最大价值就在于能够把公司及老板期望的结果做出来。公司对流程管理部的定位通常不是显而易见的、清晰的，需要流程管理负责人去发掘。