公司级流程是虚的，不是每个管理者都能够参与的，为此要细划到更低一级的端到端流程。我们建议这一层级的顾客不能是内部客户，而应当是最终客户， 就是企业的利益相关方，包括外部客户（各级经销商、最终用户）、股东、员工、政府、社区、供应商、合作伙伴等。流程要从他们的需求出发，到他们的需求得到满足为止。因为公司级端到端的流程就是以所有相关方的需求为输入，以所有相关方满意为输出的流程，他们满意才是公司整体想要实现的目的。我们认为这是一个非常重要的原则，也就是前面谈到的中阶流程划分。
　　再往下走就要从中阶端到端流程的目标或者子目标出发去定义端到端。这样做的最大好处就是可以逆向追溯流程的目的，一直可以追溯到公司的战略、经营目标。
　　谈到这里，大家可以发现端到端的划分与我们第二章将要谈的流程规划没有本质的区分。没错，端到端的本质是让我们做任何事情都要从目的而不是任务出发，让我们关注最终结果。所以端到端的本质是全局管理、系统管理、战略导向的，是追求整体最优，追求最终层面的产生，不要迷失在个人、部门的小目标上，不要迷失在细节的海洋里。