1.5 端到端的实战与感悟
　　什么叫端到端
　　现在比较流行端到端的说法。刚听到这个名称的时候，我们就非常的困惑，希望能够找到明确的定义及具体清晰可操作的划分方法。结果到现在我们也没有找到，但通过实践，我们从概念本身脱离出来，去思考端到端目的的时候，我们突然发现定义本身已经不再重要。如果读者真要深究端到端的定义，我们大胆地给出以下定义：“从获取客户需求开始，到客户满意结束。”也就是我们常说的要以终为始，目标导向。为便于大家理解，将端到端流程的概念图表示为图1-5：