流程目标
　　流程本身要有正确的目标导向。流程追求什么，不追求什么？我们认为流程是有取舍的、有侧重的、有策略导向的。我们经常说公司要制定有效的竞争战略，但竞争战略常常很难落地，主要的原因就是流程没有体现竞争战略，流程没有竞争力。
　　流程的目标是流程设计与管理的出发点与目的点，所有的活动都是围绕目标而展开的。流程管理就是要最大化保留和增加增值活动，去除和减少不增值活动。什么是增值活动？理论上，我们会说客户愿意付费的活动就是增值的。 但这个解释可操作性不强，我们认为增值的活动就是流程目标导向的活动，有利于流程目标实现的活动，反之则是不增值活动。
　　企业需要将流程目标有效地按流程的层次从高到低分解下去，关键的指标还应当分解到操作岗位的活动上。所以，伴随着活动流的同时，目标还在沿着活动流分解与传递。如果流程中的活动没有目标，操作者便没有努力的方向，管理也失去了基本的依据。
　　同样的系统，同样的流程，由于目标不一样，它们的产出也会大不相同。因为任何工作都是人的行为产生的，而人的行为又是由内在的动机诱发的。高目标意味着更高的驱动力与压力，流程运作起来才会更有激情，才会有更好的产出。
　　但可惜的是，有很多流程没有目标，尤其是管理支持类的流程。没有目标的流程意味着流程是否增值都不明确，为此流程优化存在巨大的空间。难怪大家都说21世纪效率提高的关键是白领，而不是蓝领。