1.1 流程管理的价值
　　知其然，还要知其所以然。导入任何一种管理方法，采取任何管理活动都应当是目标导向的，都是要为公司解决问题并带来价值的，绝不应当是盲目跟从，不应当是无价值行为。认识流程管理也要从为什么开始，要深入把握流程管理的价值所在。
　　目的是做任何事情的起点与终点，是事情成败的关键。然而在实际工作中把目的想清楚也是最难的事情。
　　也许有人会说，流程管理培训及流程管理专业书籍已经把流程管理的目的与价值说得非常清楚了，理解为什么要推行流程管理不再是一个问题。我们认为流程管理负责人员对于为什么要推行流程管理的认识不能停留在教科书和“人云亦云”的层次，而应当能够把流程管理的价值说得清，讲得明，能够说服他人，让流程管理得到公司的认可。